چارچوب نظری و سوابق تحقیقاتی بانکداری الکترونیکی (بانکداری همراه)

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 63 صفحه

 قسمتی از متن word (..docx) : 
 

‏فصل دوم : مبانی نظری ، پیشینه تحقیق و مروری بر ادبیات علمی موجود
‏2‏-1ـ بانکداری الکترونیک ………………………………………..…………………..……‏10
‏2-1-1- تجارت الکترونیک ………………………………………..…………………..……‏10
‏2-1-1-1- تعریف تجارت الکترونیک ………………………………………..……………‏10
‏2-1-1-2- ‏سیر تحول فناوری اطلاعات در صنعت ‏بانکداری…….………………..……‏11
‏2-1-2 ‏–‏ بانکداری الکترونیک و انواع کانال های ارائه خدمات الکترونیکی …………………………………..…………..………..………..………..……………………‏14
‏2-1-2-1- تعریف بانکداری الکترونیک …………………………..………………..……‏15
‏2-1-2-2- انواع کانال های ارائه خدمات الکترونیک……………..………………..……‏16
‏2-1-2-3- جایگاه بانکداری الکترونیک در تجارت الکترونیک …..………………..……‏20
‏2-1-2-4- بانکداری الکترونیک در ایران ………………………………………..….……‏21
‏2-1-2-5- ارکان بانکداری الکترونیک در ایران …………………..………………..……‏22
‏2-2- موبایل و موبایل بانک …………………………………………..………………..……‏24
‏2-2-1- تجارت موبایلی ………………………………………..……………………..……‏24
‏2-2-2- میزان استفاده کنندگان تلفن همراه در جهان ……………..………………..……‏25
‏2-2-3- بانکداری از طریق تلفن همراه ( بانکداری همراه ) ………………………..……‏25
‏2-2-4- خدمات مالی بانکداری همراه..………………..……………..……………………‏26
‏2-2-5- مزایا و محدودیت های بانکداری همراه …………………..………………..……‏27
‏2-2-6- فن آوری های مورد استفاده در بانکداری همراه …………………………..……‏28
‏2-2-7- خدمات قابل ارائه از طریق بانکداری همراه ……………………..………………‏30
‏2-3- روش های ارزیابی کیفیت خدمات ……………………………………………..……‏31
‏2-3-1- خدمات ………………………………………..………………..…………………‏31
‏2-3-1-1- تعریف خدمت ……………………………………..……………………..……‏31
‏2-3-2- مفاهیم مرتبط با کیفیت ……………………………………..………………..……‏32
‏2-3-2-1- تعریف کیفیت ……………………..……………………..………………..……‏32
‏2-3-2-2- کیفیت خدمات …………………………………………..………………..……‏33
‏2-3-3- مدل های ارزیابی کیفیت خدمات ……………..…………………..……………‏35
‏2-3-3-1- مدل تحلیل شکاف پنجگانه کیفیت ………………………..…………………‏35
‏2-3-3-2- مدل تحلیل شکاف های هفتگانه کیفیت ………………………………………‏38
‏2-3-3-3- سیستم مبادله ای کیفیت خدمات ………………………………………………‏40
‏2-3-3-4- مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی ……………………………………………‏41
‏2-3-3-5- مدل طیف تبادل کیفیت خدمات و مواضع پیشنهادی ………………………‏43
‏2-3-3-6- مدل سیاحت خدمت ……………………………………………………………‏44
‏2-3-3-7- مدل چارچوب عملیات پردازش مشتری ……………………………………‏44
‏2-3-3-8- مدل رفتاری کیفیت خدمت ……………………………………………………‏45
‏2-3-3-9- مدل سروکوال ……………………………………………………………………‏47
‏2-3-3-10- مدل سروپرف …………………………………………………………………‏51
‏2-3-3-11 ‏–‏ مدل نرموکوالیتی ………………………………………………………………‏52
‏2-3-3-12- مدل E-SQ‏ ……………………………………………………………………‏52
‏2-3-3-13- مدل E-S-QUAL ‏ و E-RecS-Qual‏ …………………………………‏55
‏2-4- پیشینه پژوهش …………………………………………………………………………‏57
‏2-4-1- مروری بر مطالعات خارجی ………………………………………………………‏57
‏2-4-2- مروری بر مطالعات داخلی …………………………………………………………‏58
‏2-5- مدل مفهومی پژوهش …………………………………………………………………‏61
‏فصل دوم