صفحه محصول - پاورپوینت سنجش دانش سازمان ها

پاورپوینت سنجش دانش سازمان ها (pptx) 56 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 56 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

سنجش دانش سازمان ها اندازه ‌ گيري دانش در اقتصاد جديد، تبادل دانش ‌ واطلاعات، بيش از محصولات وخدمات موجب اعتلاي سازمان ‌ ها ‌ شده است. با بررسي شركت ‌ هاي با رشد سريع، درمي ‌ يابيم كه 50% آنها به تجارت دانش کارکنان خود پرداخته ‌ اند. همچنين با بلوغ و رشد در اين زمينه، تعيين معيار و اصولي براي ارزش ‌ گذاري دانش بعنوان دارايي مهم و کليدي دانشي، از اهميت ويژه ‌ اي برخوردار شده است. دارايي ‌ هاي نا ملموس و دارايي دانش ي هنگامي كه راجع به دانش موجود در سازمان صحبت مي ‌ شود، منظور موضوع دارايي مبتني بر دانش سازمان است . دارايي دانشي در اصل، مابه ‌ التفاوت ارزش بازاري مؤسسه از سرمايه ‌ هاي دفتري يا سرمايه مادي سازمان است ارزش بازاري يك مؤسسه در بازار، قيمت خريد آن سازمان است كه ارزش دفتري، مجموعه انواع دارايي ‌ هاي مادي (نظير ساختمان، تجهيزات و ...) ثبت شده در دفتر و اسناد حسابداري و ترازنامه ‌ اي سازمان هستند. تفاوت اين دو دارايي، به ميزان دانش و استفاده از آن و ايجاد ارزش در سازمان از اين نوع سرمايه بستگي دارد. دارايي دانش در دفترهاي بيلان معمولي سازمان نمايش داده نمي ‌ شود. (ارزش دفتري) – (ارزش بازاري) = (ارزش سرمايه دانشي) دارايي دانش و سرمايه ‌ هاي ملموس يك سازمان ارزش بازاري يك سازمان (ارزش سهام و ...) دارايي دان ش ارزش دفتري سرمايه ‌ هاي مادي (ملموس) سرمايه هاي سازمان ارزش غيرفيزيکي ارزش مالي ارزش مادي ارزش بازاري مؤسسه دارايي غيرملموس دارايي فيزيكي سرمايه انساني سرمايه ارتباطاتي سرمايه سازماني اجزاي دارايي دانش و ويژگيها ي آن سرمايه سازماني: اطلاعات مفيد موجود روش‌ها، مدل‌ها، فرآيندها، قواعد سازماني، ابزار و … سرمايه انساني : قابليت‌هاي همكاران براي موفقيت‌هاي آتي مؤسسه‌از طريق توانايي، تجربه، شايستگي‌ها، ارزش‌ها و … افراد سرمايه ارتباطي : قابليت‌هاي بالقوه فرهنگ سازماني، ارتباطات با مشتريان، تأمين كنندگان، سرمايه‌گذاران و ديگر گروه‌هايي كه آينده در موفقيت سازمان نقش بازي مي‌كنند. برخي از موارد استفاده و ويژگي هاي گروه بندي سرمايه نا ملموس نوع دارايي مورد دارايي ارتباطي دارايي انساني دارايي سازماني فاكتورهاي حساس و مهم موفقيت: ارتباط با تامين ‌ كننده و مشتريان شايستگي ‌‌ هاي همكاران توانايي، تجربه، شايستگي ‌ ها ساختارهاي داخلي، فرايندها و عمليات شاخص ‌ هاي دانش: اعتماد و رضايت مشتري اثربخشي و كارايي اثربخشي و كارايي هدف: بهتر شدن روابط با تامين ‌ كنندگان و مشتريان بهينه ‌ سازي كارايي همكاران بهينه ‌ سازي ساختارهاي داخلي فرايندها و عمليات كاربرد: واكنش سريع و مناسب به خواسته ‌ هاي مشتريان و به دنبال آن، ارتقاي رضايت مشتري جلوگيري از دوباره ‌ كاري و خطاها جلوگيري از تلفات به خاطر استهلاك ارزش بازاري Market value سرمايه فكري Intellectual capital سرمايه مالي Financial Capital سرمايه انساني Human Capital ارزش پايه Base value ارزش ارتباط Relationship value ارزش بالقوه Potential value سرمايه سازماني Organizational Capital سرمايه فرايندها Process capital فرهنگ Culture سرمايه نوآوري Innovation capital سرمايه مشتري Customer capital مشتري پايه Customer Base ارتباط با مشتري Customer Relationship توان بالقوه مشتري Customer Potential دسته ‌ بندي اجزاي سرمايه فكري (Scandia, 1998) الف) نمونه ‌ هايي از شاخص ‌ هاي سرمايه سازماني  چرخش كارهاي سازمان؛  قابليت (اطمينان بايگاني/مميزي) مشتريان؛  وضعيت فرايندها؛  تناسب زمان و انجام قراردادها؛  اطلاع‌رساني مناسب به مشتري و ايجاد آوازه مثبت؛  خدمات دفتري و گارانتي براي پشتيباني امور؛  نوآوري در ارايه محصول شامل: عرضه مناسب در زمان مناسب، طراحي مناسب از نگاه توليد و عدم فرسودگي و دوام محصولات؛  هدايت و كنترل ريسك؛  ميزان ايجاد قابليت‌هاي اساسي در سال و استفاده اثربخش از دانش؛  اثربخشي ارتباطات و استفاده از سيستم‌هاي اطلاعاتي مشخص؛  سررسيد معين كارها (مدت ارايه عرضه محصول)؛  زمان متوسط كارها؛  زمان متوسط تصميم‌گيري‌ها؛  ارتباط با مؤسساتي كه به عنوان عرضه‌كننده دانش فني خدمت مي‌كنند؛  حمايت‌هاي مشاوره‌اي از خبرگان در روز؛  ساختار سازماني (نسبت كارکنان در بخش‌هاي صف و ستاد). ب) نمونه ‌ هايي از شاخص ‌ هاي دارايي ارتباطي  اعتماد مشتري (ميزان متوسط ارتباط مشتري)؛  رضايت همكاران (ماندگاري كاركنان به سال)؛  ظهور تيم/وفاداري به سازمان؛  رضايت مشتري؛  تعداد مشتريان جديد/ارتباط با مشتريان؛  تعداد مشتريان از دست داده شده/رها شده؛  نارضايتي مشتري؛  شكايت از كمبود دانش تخصصي كاركنان؛  ويژگي ‌ هاي مشتريان (تعداد، سن، شغل و .. . )